Conditions générales d'utilisation

1. Objet

EBN Express est un service de livraison rapide et fiable de colis et courriers entre Dakar et Thiès, ainsi que dans d'autres zones du Sénégal. Les présentes CGU définissent les conditions d'utilisation de notre plateforme et de nos services.

2. Services proposés

EBN Express propose les services suivants :

• Livraison express : Service de livraison rapide entre Dakar et Thiès
• Point Relais : Service de dépôt et retrait de colis dans nos points relais
• Porte à porte : Service de livraison à domicile
• Suivi de colis : Suivi en temps réel de vos envois via notre plateforme

3. Inscription et compte utilisateur

• Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
• EBN Express se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGU.

4. Tarification et paiement

• Les tarifs de nos services sont indiqués sur notre site web et peuvent être modifiés à tout moment.
• Le paiement peut être effectué par espèces, carte bancaire ou mobile money selon les options proposées.
• Le paiement est dû au moment de la commande ou selon les modalités convenues.
• En cas de paiement par l'expéditeur, les frais sont à sa charge. En cas de paiement par le destinataire, les frais sont à sa charge.

5. Conditions de transport

5.1. Objets acceptés

• Documents et courriers
• Colis et paquets
• Vêtements et textiles
• Produits non périssables

5.2. Objets refusés

• Objets illégaux ou interdits par la loi
• Substances dangereuses, inflammables ou explosives
• Espèces, bijoux de grande valeur sans assurance spécifique
• Produits périssables sans emballage approprié
• Objets fragiles non correctement emballés

5.3. Emballage

Vous êtes responsable de l'emballage de vos envois. Les objets doivent être correctement emballés pour résister au transport. EBN Express ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'un emballage défectueux.

6. Livraison

• Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de circulation, la météo et autres facteurs indépendants de notre volonté.
• En cas d'absence du destinataire, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée selon nos modalités.
• Si plusieurs tentatives échouent, le colis peut être déposé dans un point relais ou retourné à l'expéditeur.
• Le destinataire doit vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison.

7. Responsabilité et assurance

• EBN Express est responsable des dommages, pertes ou retards dans les limites prévues par la loi et nos conditions contractuelles.
• La responsabilité d'EBN Express est limitée à la valeur déclarée du colis ou à un plafond fixé selon nos conditions tarifaires.
• Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance supplémentaire pour les objets de valeur.
• EBN Express ne pourra être tenu responsable des retards dus à des cas de force majeure ou à des événements indépendants de sa volonté.

8. Réclamations

• Toute réclamation concernant un envoi doit être formulée dans les 7 jours suivant la livraison ou la date prévue de livraison.
• Les réclamations doivent être adressées par écrit à notre service client avec les justificatifs nécessaires (photos, bons de livraison, etc.).
• EBN Express s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et de manière équitable.

9. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez notre politique de confidentialité disponible sur notre site web.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site web et notre application (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive d'EBN Express ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Modification des CGU

EBN Express se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

12. Résiliation

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant.
• EBN Express se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès aux services en cas de non-respect des présentes CGU.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux sénégalais seront seuls compétents.

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales d'utilisation, vous pouvez nous contacter :